Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur Vora Retro.

Livraison offerte dès 40 € d'achat, livraison 7–10 jours ouvrés, retours possibles sous 14 jours.

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Les questions les plus fréquentes.

Nos pièces s'inspirent du design vintage des années 70 mais sont des créations contemporaines. Elles reprennent les lignes et l'esprit iconique avec des matériaux et finitions actuels pour un confort et une durabilité optimaux. Chaque pièce a son caractère unique.

Vous avez 14 jours à partir de la réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Pour être éligible, le meuble doit être dans son état d'origine, non monté et non utilisé, avec son emballage intact.
Politique de remboursement →

La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 40 €. En dessous de 40 €, les frais sont de 4,90 €. Corse, DOM-TOM et international : contactez-nous pour un devis.
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La livraison standard est effectuée en 7 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les commandes passées avant 14h, l'expédition est traitée le jour même. Vous recevez un email dès l'envoi.

Oui. Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible dès 150€ d'achat, via notre solution de paiement. Vous choisissez cette option au moment du règlement.

Commandes & Paiement

Ajoutez les articles à votre panier, puis validez votre commande. Vous renseignez l'adresse de livraison et choisissez votre moyen de paiement. Une confirmation vous est envoyée par email dès la validation.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Le paiement est sécurisé et traité par notre partenaire de confiance.

Oui. Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible dès 150€ d'achat, via notre solution de paiement. Vous choisissez cette option au moment du règlement.

Absolument. Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires. Le paiement est géré par un prestataire certifié PCI-DSS. Vos données sont chiffrées et protégées.

Oui. Dès que votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif et le numéro de suivi. Conservez-le pour suivre votre livraison.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse ou les articles. Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
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Livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Pour la Corse, les DOM-TOM et l'international, contactez-nous pour un devis personnalisé selon le volume et la destination.
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Chaque pièce est emballée avec soin : carton renforcé, calage et protection des angles. Les meubles démontables sont livrés en colis optimisés pour limiter les risques pendant le transport.

Oui, nous recommandons d'être présent pour vérifier le colis à la livraison. En cas d'absence, le transporteur pourra proposer un nouveau passage ou un point relais selon les options disponibles.

Refusez le colis si l'emballage est visiblement endommagé et contactez-nous immédiatement. Si vous avez accepté le colis et constatez un problème, prenez des photos et contactez-nous sous 48h. Nous trouverons une solution (échange ou remboursement).
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Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email avec le lien de suivi. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte pour voir le statut de votre commande.

Retours & Échanges

Contactez-nous pour obtenir une étiquette de retour (retour gratuit en France métropolitaine pour les articles éligibles). Réemballez le meuble soigneusement, déposez le colis en point relais ou à la poste, puis envoyez-nous la preuve d'envoi.
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En France métropolitaine, nous prenons en charge les frais de retour pour les articles éligibles (non montés, non utilisés). En dehors ou si les conditions ne sont pas remplies, les frais restent à votre charge.

Le meuble doit être dans son état d'origine : non monté (ou démonté avec soin), non utilisé, dans son emballage d'origine si possible. Tout article monté ou utilisé ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène et de réutilisation.

Une fois le colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai d'affichement sur votre compte dépend de votre banque (souvent 2 à 5 jours supplémentaires).

Pour l'instant nous proposons le retour et le remboursement. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre finition, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande. Nous étudions les échanges directs pour l'avenir.

Produits & Authenticité

Nous sélectionnons nos pièces auprès de fabricants et ateliers qui partagent notre exigence. Design fidèle à l'esprit rétro-futuriste, matériaux nobles et contrôles qualité garantissent des meubles prêts à vivre au quotidien.

Nos pièces sont neuves et conçues pour durer. Elles ne sont pas des vintages restaurés : nous proposons des créations contemporaines inspirées du design des années 70, avec des finitions soignées et une garantie de 2 ans.

Nos meubles sont neufs et contrôlés avant expédition. En cas de défaut ou d'imperfection, notre SAV prend le relais : échange ou remboursement selon votre préférence. La qualité est notre priorité.

Oui. Nous réalisons des photos en conditions réelles et indiquons les dimensions exactes sur chaque fiche produit. Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran ; en cas de doute, contactez-nous.
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Oui. Pour toute question sur un produit (dimensions, finition, détail), écrivez-nous et nous vous enverrons des visuels complémentaires ou une courte vidéo si besoin.
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Nous proposons une sélection de pièces en stock. Le sur-mesure n'est pas disponible pour l'instant. Si vous recherchez une dimension ou une finition particulière, contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons proposer.
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Chaque fiche produit indique les dimensions (L x P x H) en cm. Consultez aussi les visuels et la description pour les détails. En cas de doute pour votre espace, contactez-nous.
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Mon compte

Vous pouvez passer commande en invité (sans compte). Créer un compte permet de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et retrouver votre historique. C'est optionnel mais pratique.

Connectez-vous à votre compte, puis accédez à la section « Mon compte » ou « Profil ». Vous pouvez modifier votre adresse email, votre adresse de livraison et vos préférences.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Entrez l'email associé à votre compte : vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Contactez-nous en précisant votre demande de suppression de compte. Nous procéderons dans les délais prévus et conformément à la réglementation sur les données personnelles.
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Autre

Nous partageons régulièrement des inspirations et des idées d'aménagement sur notre blog et nos réseaux. Pour un conseil personnalisé sur une pièce ou une association de meubles, n'hésitez pas à nous écrire.
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Nous travaillons actuellement en ligne uniquement. Notre site présente des photos détaillées et des descriptions précises pour chaque produit. Pour toute question, notre équipe est disponible par email ou via le formulaire de contact.
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Utilisez un chiffon doux et sec pour le dépoussiérage. Pour les surfaces laquées ou vernies, un produit d'entretien doux convient. Évitez les produits abrasifs. Les conseils spécifiques par matériau sont fournis avec chaque produit.

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Ou par email : contact@voraretro.com
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